蒙娜麗莎餐廳。
餐廳的中間位置坐著一桌外國夫婦，男子有些禿頂，用手指著菜單，正對著服務員說著什么。
女客人穿著墨綠色的長裙，聳肩攤手，也是一副無可奈何的模樣。
服務員小張呆若木雞地站在旁邊，像是被嚇到，又像是沒聽懂老外在說什么。
餐廳經理馬蒂聽到動靜，快步走了過來，用英文說道：“女士、先生，我是餐廳的經理馬蒂，有什么事情你們可以跟我說。”
外國男子望向馬蒂：“您能聽懂我說的話嗎？”
“當然了，先生。很高興能為您服務。”
“感謝上帝，終于有人能聽懂我說的話了。”老外長嘆了一聲，“是朋友推薦我來你們餐廳的，他們說蒙娜麗莎餐廳很棒，有優惠活動還能抽獎，所以我們就來了。但你們今天的服務讓我很不滿意，非常不滿意！”
“先生，您怎么稱呼？有什么不滿意的地方，您可以告訴我。”
“我叫愛德華·羅德，這是我的妻子琳娜。她的口味比較清淡。我們剛剛點了一份牛排，我很清楚地告訴服務員：要七分熟，不要胡椒，而且醬料一定要分開。”愛德華·羅德說完指著餐桌上的牛排：
“你自己看看，我還沒有吃就聞到了濃郁的胡椒味，所有的醬汁都澆在了牛排上。我的妻子根本沒辦法吃！我當時跟他說得很清楚，但他還是沒有聽懂。我是來吃飯的，但是我感覺現在比工作還要累！”
“羅德先生、夫人，沒能給兩位帶來滿意的服務，這是我們的錯誤，我代表餐廳向兩位道歉。我會讓后廚重新做一份七成熟、不要胡椒、醬料分開的牛排，同時，這份菜也會給兩位免單。”馬蒂指著一旁的服務員小張說，“這位服務員剛來餐廳，參加英語培訓的時間不長，很抱歉，他沒能給兩位帶來優質的服務。我們餐廳以后也會加強這方面的培訓，也感謝您的及時提醒和反饋，再次對兩位說一聲抱歉。”
愛德華·羅德點點頭：“我不希望再有下次。”
“您放心，肯定不會再有類似的事情發生。”馬蒂做了個保證，繼續說道，“另外，我會代表餐廳贈送兩位一份飯后甜點，希望兩位用餐愉快。”
愛德華·羅德說道：“雖然你的英語發音不標準，但至少能跟我流暢地溝通，真希望每個服務員都能像你一樣。”
“感謝您的認可，羅德先生。”馬蒂微微躬身，帶著服務員小張離開了。
馬蒂低聲問道，“小張，怎么回事？昨天不是已經給你培訓英語了？讓你把點餐的日常英語都背熟嗎？”
“我背了……但我還是聽不懂他說什么。而且我一緊張，什么都忘了……”見馬蒂依舊板著臉，小張補充道，“我真的背了！但英語對我來說有些太難了，我以前沒有學過……”
“行了，我知道了。客人剛才的要求你記住了嗎？”
“記住了。”
“通知后廚再做一份牛排，這次不要再搞錯了！”
“好的！我現在就去。”小張如蒙大赦，快步走向后廚。