三年前，鄭仁剛工作沒幾年，門診發生了一件事情。
醫生開了處方，患者取藥，膠囊性質的口服藥物。患者取藥回來后，問了每天吃藥的頻次之類的事情，就連鋁箔包裝和膠囊一起吃掉了。
嗯，一起吃掉了。
事后患者投訴醫院和門診醫生、門診護士，說是沒有說清楚藥物到底怎么吃，他還以為鋁箔也能一起吃。
這事兒是很操蛋的事情。
鄭仁也不知道當時那件事情最后到底是怎么處理的。
想來無非是兩種解決辦法，一是賠點錢，把人哄走了事。以后他愿意去哪鬧都行，只要別來市一院也就是了。二是硬剛，你想告到醫調委也行，反正醫院有律師，陪著你一起玩唄。
被告的醫生、護士扣了點錢，醫院也下了文件，說是以后一定要告訴患者，鋁箔包裝不能吃。
雖然多了無數的口舌、解釋，但這件事情也就這么確定下來了。
今天，一名患者咨詢口服藥物的服用劑量問題，宋護士按照常規給患者解釋。
當然，她沒有忘記事后跟患者說鋁箔包裝一定不能吃。
可是當她說完后，患者勃然大怒。
從患者的角度來看，也的確是這樣。
我問你藥該怎么吃，你說完也就是了，最后還加一句鋁箔包裝不能吃！你特么是什么意思？
當老子是弱智嗎？
患者脾氣也很火爆，直接把給他講解藥物服用劑量的小護士給投訴了。
可是小護士也沒錯，這是院里的規定。
鄭仁哭笑不得。
這都是什么狗屁倒灶的事情？
老潘主任也很無奈，只能不斷安慰小護士。這種投訴不要緊，有科主任給你撐腰，執行院里的規定，要錯也是制定規則的人錯了巴拉巴拉說了小二十分鐘，才把護士的情緒安撫好了。
送走小護士，鄭仁口干舌燥。
真是累啊，比做兩臺TIPS手術都要累。
而且這種事情，在可以預見的將來還是要發生的。
就像是臨床用藥，越是好藥，上面寫的副反應越多。
因為醫院是社會的一個窗口，屬于接觸人比較多的地方，自然形形色色什么樣的人都能碰到。
“潘主任，跟您匯報個事。”護士走了，鄭仁就挺直腰板，坐在椅子上，和老潘主任說到。
“喝口水，不著急。”老潘主任指了指飲水機。
鄭仁用一次性紙杯接了水，連喝了三杯，這才覺得好了些。
他隨后跟老潘主任匯報了那位八十多歲的老爺子的情況，再加上常悅的觀察與兩人商量出來的解決辦法。
老潘主任道：“行，既然已經發現了問題所在，確定老人家身體沒別的毛病，這事兒我和患者家屬談。”
談這種事情，面對的都是六十多歲的患者家屬，無論是鄭仁還是常悅，因為年齡關系，天然就有短板。
而老潘主任去說，事情更好解決。