那些出了問題的乘客，不是看不到車票，也不是看不到自己的同伴，更沒有產生幻覺或者幻聽。
他們看到了，車票就在那里，江陵就在那里，在他們眼里，這些東西并沒有隱形。
他們看到了，但是他們不知道。
這句話聽起來似乎很奇怪，如果看到了車票，怎么會不知道車票就在那里
地鐵一開始的同化的，污染的，其實是他們的認知能力。
認知能力因為太理所當然，所以經常被人忽略。
當你詢問一個非色盲的正常人，紅色是什么顏色時，相信所有人都會給你正確的回答，并且他們有能力找出紅色的東西，所有人找出的東西也都是一致的，這就是認知一致，且主客觀一致。
一條紅色的領帶，放在這幾個正常人面前，詢問他們這是什么顏色，他們會告訴你這是紅色。
因為在他們的認知當中，紅色就是這個樣子。
但是如果現在有一個人，從一出生開始，就生活在與世隔絕的世界里，他能接收到的信息來源有限，而他從小就被告知，窗臺上那盆常青的植物的葉子的顏色就是紅色。
那么在他的認知當中，綠色才是紅色。
把他和其他幾個非色盲正常人放在一起，詢問他們，是否知道什么是紅色，因為他們都不是色盲，他們可以確定地告訴你，他們知道什么是紅色。
就像乘客的認知當中，他們確定地知道什么是車票一樣。
但是當你把一個紅色的領帶放在他們面前的桌上，讓他們看看現在桌上是否有紅色的領帶時，正常成長的人，就會告訴你，這里有紅色領帶。
但那個從小被灌輸錯誤顏色認知的人，卻會告訴你，這里沒有紅色的領帶。
這就是“出了問題的乘客”，發現這里“沒有車票”的原因。
他們的認知已經被污染，被扭曲了。
在他們的認知中，車票和其他人認知中的車票完全不同。
一張淺紅色的地鐵票，類似百年前的一些舊車票的設計，上面沒有名字，什么人都可以使用。
這是蘇搖鈴在地鐵站入站的時候拿到的車票。
在她的認知當中，淺紅色，長方形的紙，印著地鐵的站次信息有這些東西的，就是地鐵車票。
但是在被污染了認知的，出了問題的乘客眼中，車票不是這個樣子的。
當他們看到淺紅色，長方形且印著地鐵的站次信息的紙時，他們并不會認為這就是車票，而他們在身上又找不到符合他們認知當中車票特征的東西
乘客因此而得出一個結論車票不見了。
蘇搖鈴說“認知污染的第一個階段，被污染者會認為車票不是車票。”
所以那張淺紅色的紙就算被路寥寥從始至終都攥在手里，她也不知道那就是車票，所以她去偷宋桂的口袋里，才會以為自己沒有找到車票。
車票就在她的面前，她卻視而不見。
乘客守則第六條，如果發現自己的車票丟失，一定要告知乘務員。
這一條守則，可以檢測出最先被認知污染的乘客，乘務員發現這些乘客出問題之后，就會縫上他們的嘴巴。
“認知污染的第二個階段，他們會認為，被污染的人不是人，是動物。”
在他們看來，瘸子的尸體不是人的尸體，而是羊的尸體。
所以宋桂和路寥寥看到尸塊里出現羊角這種屬于羊的尸體部分，也是如此。
因為在他們的認知中，那不是“人”，而是“羊”。
羊角，是尖銳的，彎曲的硬物，這是正常的認知。但是在被污染的乘客眼中，羊角，是軟軟的，帶血的腿，也就是人類的腿。